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​通过将CRM使用转化为游戏来确保数据完整性

  • 2021-08-04 09:25:28
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有远见的公司已经知道CRM可以提供的巨大好处。正确使用的正确CRM是一种单一的知识来源,可以提供透明度,准确的销售预测,有效的资源分配以及对客户服务工作的重要可见性。

​通过将CRM使用转化为游戏来确保数据完整性

正确的CRM可以成为增长和可持续成果的基础。拥有许多公司已经在使用的CRM就是一种迹象,表明这些好处正在成为各行各业的传统智慧的一部分。但是,所有这些都需要注意的一个大问题:CRM仅与输入其中的数据一样好。

可以把它想象成汽车:当汽车加油时,它可以行驶得很美丽。但是,即使最昂贵的跑车如果没有所需的燃料,也只不过是镇纸而已。对于CRM,好的和全面的数据就是汽油。

​通过将CRM使用转化为游戏来确保数据完整性

这里的关键是数据必须是全面的。收集全面的数据意味着您所有的员工都必须使用它并向其中输入数据,这说起来容易做起来难。

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尽管使用CRM的员工会发现他们可以提高工作效率并赚更多的钱,但要说服员工定期将数据输入CRM仍然很困难。员工为何不使用CRM的原因多种多样。对于某些人来说,这已经是年龄的事了,年轻的工人比年长的同事更可能使用CRM这样的技术。对于其他人,他们觉得将信息输入CRM会让他们脱离他们最故意义的工作。

没有所有人使用CRM,公司就会失去数据完整性,而缺乏数据完整性会导致CRM失去价值。那么,如何使人们将数据输入到CRM中并确保数据完整性?

强制使用CRM

一种思路是强制将数据输入到CRM中。这种方法可以转化为每周会议,销售团队可以共享配额进度的最新信息。那些没有将信息输入CRM的人会因为不履行其工作的基本要求之一而被公开招募。

这种方法行之有效-可能是具有强调公共责任文化的公司的最佳选择-但不一定是所有企业的最佳选择。如果最终目标是让员工认识到CRM是一种功能强大的工具,可以帮助他们与潜在客户和客户保持联系,跟踪订单或根据真实数据做出计划决策,那么更好的方法是让员工思量对CRM持积极态度。

Gamify CRM使用情况

一种方法是通过使用游戏化技术来鼓舞广泛和热情地使用CRM,从而使员工参与度整体飞速上升。

​通过将CRM使用转化为游戏来确保数据完整性

员工敬业度是一个不可否认的目标。事实上,根据盖洛普(Gallup)进行的研究,员工敬业度高的公司的每股收益比同行高147%。问题:全球惟独13%的员工有资格从事真正的工作。

游戏如何帮助推动CRM使用和员工敬业度?一方面,它提供了超越职业进展的动力,以激励工人脱颖而出。

工具创造商Ingersoll Rand的工厂车间就是一个例子。通过使用智能螺丝刀附带的软件,该公司可以跟踪工人完成分配任务的速度。显然,这是衡量单个员工或一组工人与其他工人相比生产率的好方法。但是游戏化以非威胁性方式释放了我们与生俱来的竞争特质。以Ingersoll Rand为例,显示每个班次产生的单位的结果,并提供奖励,例如财务奖金或带薪休假,使个人和公司的生产力都得到提高。

简而言之,人们希翼获胜,而游戏化是利用这种冲动的机会。游戏化可以像部署在工厂车间一样容易地并入CRM使用中。通过使CRM数据输入成为一个工作场所,并通过跟踪和奖励员工的绩效,公司可以获得改善的数据完整性的所有好处-包括订单的准确预测,增强的客户关系以及对整体业务绩效的可见性。

但是,要利用游戏化来提高员工的敬业度和CRM的使用率就在于此:即使员工最初是出于竞争精神来激励自己,但他们最终还是会意识到CRM可以帮助他们完成工作的所有方式。发生这种情况时,可靠地将数据输入到CRM中就不仅仅是游戏。这成为必要。

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