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TSB承认有1300名客户从账户中亏损

  • 2019-11-16 16:31:47

电信标准化局承认,有1300名客户从他们的账户中偷钱 - 在某些情况下是他们的终身储蓄 - 欺诈者利用该银行最近的IT崩溃。

这家陷入困境的首席执行官保罗·佩斯特(Paul Pester)也透露,在IT升级过程中退出银行的人数每天以400至500的速度运行,自4月底问题首次出现以来,目前共有12,500人退出银行。

在星期三下午与国会议员经常与国会议员进行激烈交流期间,Pester和其他两位高管,TSB主席Richard Meddings和母公司Sabadell的首席运营官Miquel Montes因为付出“可怜,令人尴尬,令人畏惧”的水平而受到抨击。赔偿惨败的受害者。

他们被问到“你为什么还在工作?”和“我们能否确定有些人会打滚?”

保守党国会议员兼委员会主席尼基摩根在听证会结束时告诉佩斯特,TSB“不幸地赢得了'真正的Shambolic银行'的称号”。

Pester反复道歉,促使一位议员说他“为道歉设定了新记录”,但拒绝了他应该考虑退开的建议,并说:“我相信我是为客户解决这个问题的合适人选。”

截至4月23日周一,多达190万TSB的520万客户开始遇到在线和移动银行服务方面的问题,因为账户从之前所有者Lloyds Banking Group 继承的IT系统迁移到西班牙母公司Sabadell的技术运营。

六个多星期后,一些TSB客户仍然面临服务中断。周三,该银行的网站承认有些人在付款时“遇到困难并看到错误信息”,并表示一些商业账户持有人“仍有问题”。

在金融行为监管局(FCA)对银行老板未能对客户开放和透明进行激烈攻击之后不久,佩斯特出现在委员会面前。

该银行透露,它已经筹集了大约7,000万英镑的年初至今的账单,以支付与这些问题相关的各种费用,其中包括向遭受欺诈的客户提供的1120万英镑的赔偿金 - 这一数字可能接近2000万英镑一旦尚未支付的金额包括在内。

在听证会上,FCA的首席执行官安德鲁贝利说,有大约10,600起与IT崩溃有关的欺诈“事件”。

然而,佩斯特说,从账户中向欺诈者赔钱的人数是1300。他补充说,这些人现在已经退还了。

这位首席执行官表示,他很震惊地阅读了那些在电话上等了9个小时才能披露欺诈事件的客户的报道。在某些情况下,他们的生命储蓄来自他们。

然而,佩斯特上个月表示欺诈攻击正常水平的70倍,他将此描述为“英国银行业从有组织犯罪中前所未有的攻击”,并补充称,电信标准化局正在与一系列机构合作,试图追查肇事者。

摩根详细介绍了一名自营职业商人保罗卡特尔,他上个月从他的账户中偷了24,550英镑。

该银行后来向他的帐户支付了相同的金额,但只提供了192英镑的赔偿金,其中42英镑用于Catherall拨打的电话费。摩根说:“我认为192英镑几乎不够。”

她补充说,一些人的主要生活经历,如婚礼和购房,已经被发生的事情毁了。

该银行还透露,在发生问题后,该公司取消了透支费和2900万英镑的费用。

该委员会还听说370名前客户受到了一次失误的影响,这意味着人们从电信标准化局转到另一家银行发现定期付款被取消,因为公司被告知他们已经死亡。Pester说,问题背后有一个软件错误,人们正在联系并提供赔偿。

一位议员,工党的约翰曼,问道:“有多少头要滚?”

Meddings表示,董事会聘请了City律师事务所Slaughter&May领导对崩溃的独立审查,这将彻底解决。他补充说:“如果我被发现有罪,那么行动就会附加在我身上。”

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