您现在的位置是: 首页 > 科技 >

使用Skype改善您的客户服务

  • 2020-01-13 17:03:29

花生酱和果冻,买家和卖家,有些事情进展顺利,现在我们可以将Skype和eBay添加到该列表中。我们已经进入第二代互联网,而且很明显,电子商务完全是与Skype和eBay共享的价值有关的:社区,增值服务和通信。

归根结底,eBay的天才在于使买方与卖方保持有效联系,从而即使最小的商业交易也是可能的。它已经成为一种非常流行的媒体,已经成长为一个拥有1.8亿人口的全球社区。同样,Skype的快速增长的社区展示了其核心价值主张的力量:廉价的通信。在短短两年半的时间里,Skype吸引了全球超过6900万注册用户,这些用户通过网络长途电话节省了大量时间。

此外,已有超过200万Skype用户注册了增值SkypeOut服务,这使他们可以轻松地在Skype社区之外获得传统的座机号码。SkypeOut用户可以每分钟约2美分的价格连接到美国,澳大利亚或欧洲的座机电话号码。拨打其他大多数国家/地区的电话,从一角钱到每分钟四分之一。

当然,eBay买家和卖家可以欣赏便宜的长途电话以及下一个消费者。Jupitermedia Corp研究总监乔·拉斯洛(Joe Laszlo)指出,另外还有6900万买家和卖家也将成为eBay市场的一个很好的补充。

Communications Central

Skype不仅仅是另一个讨价还价的互联网电话公司。Skype还是一个诞生和繁殖的Web应用程序,它将语音呼叫与即时消息传递结合在一起,IM可以为通过互联网开展业务的人员提供所有便利。这种结合始于IM和电话好友的常用联系人列表,这些联系人和电话好友被包装在一个小型,易于使用的桌面小程序中,并具有易于使用的界面。

Skype的微小语音小程序2.0版通过10美元的耳机或通过在PC的内置扬声器中添加10美元的PC麦克风,可实现比陆上通话质量更好的通话质量。此外,还将为需要传统电话通话经验的用户发布一系列新的Skype电话。它们连接到您PC的USB端口之一,还有许多,例如130美元(所有价格均为实价)的Linksys。CIT200 Skype电话是无绳电话。他们会自动下载您的Skype联系人列表,并通常将Skype桌面的功能与手机的大小和操作特性融合在一起。Skype还添加了免费的呼叫转移功能,因此,如果您未登录PC,则不会错过任何呼叫。Skype可以快速配置为使来电在另一台配备Skype的PC或三个座机或移动电话的任何组合上振铃(如果您有SkypeOut进行网外通话)。

如果eBay商家发现来自一个或多个电话交换机的大量商务电话(例如,纽约的212区号或洛杉矶的213),则可以以每月几美元或每年35美元的价格建立SkypeIn电话号码。SkypeIn电话号码可让您的公司在世界任何地区的本地代码中出现,从而鼓励客户联系。每个时区就是现在的时区,每个SkypeIn电话号码也附带免费的语音邮件,因此您可以在方便时接听电话。

商务本特

像许多技术如今,Skype的建势头,其服务的消费者之一。但是,几乎有三分之一的Skype注册用户表示会定期使用该服务进行商务通话,因此许多Skype的最新举措都满足了业务增长的需求。

例如,Skype Groups允许企业家使用单个帐户为整个办公室或几个办公室提供Skype电话和IM服务。旅途中或在遥远办公室中的员工都可以像使用IM消息一样轻松地实现一键式,免费的语音互访。Skype语音或IM聊天最多可包含四个参与者,并且PC装有廉价摄像机的任何人都可以使用免费视频会议。Laszlo说,视频会议是商务会议的一种越来越流行的替代方法,也可以用于产品演示。

Skype可用于传输数字产品照片,用户手册,常见问题解答或其他文件。为了使这些类型的Web交互更加轻松,Skype提供了免费的,预编程的HTML链接,可以将其添加到任何网页,产品说明或Outlook电子邮件中。

Skype营销副总裁Saul Klein解释说:“任何人都可以通过在Skype网站上剪切和粘贴HTML代码来向网页添加'SkypeMe'按钮。”“突然之间,超过6900万的Skype用户可以与您免费通话,即时消息或留下语音邮件。这是提供销售和技术支持的好方法。”

Skype正在将其应用程序接口提供给其他软件开发人员,他们可能希望将此功能添加到他们的应用程序中。克莱因说,Skype特别希望看到搜索引擎结果和上下文相关广告中的链接,这样感兴趣的客户只需点击即可到达商家。

就像许多互联网发展改变了我们的旧思维方式一样,Skype和eBay的合并无法用旧的数学来计算。Laszlo说,由于他们着重效率,降低成本和自助服务社区,所以每种都有一种可以相互提供的商业模式。

当互联网第一个时代中最成功的价值主张中的两个相遇时,一个加一等于三个或更多。

您的手机可以这样做吗?

Skype 2.0具有以下功能:

Skype视频:在整个计算机屏幕上或在Skype呼叫窗口中查看您的朋友和家人。Skype Video还包括一个窗口,您可以通过该窗口查看被叫人的情况。

简化的用户界面:直观的菜单,可一键式访问关键功能和选项,使全世界范围内的人们都可以轻松地免费通话。

自我表达:随同您的在线状态一起传达您的心情。让您的联系人知道您是高兴,悲伤,听自己喜欢的音乐,可以聊天还是不想被打扰。

个性化:使用化身或自定义铃声个性化您的Skype身份。

联系人的时区:在唤醒朋友,家人或同事之前,快速浏览一下他们所在的时间。

联系人分组:通过将朋友,同事或家人分组来组织联系人。只需单击一下,即可与整个小组开始电话会议,聊天或文件共享。

实时联系人搜索:当您在拨号字段中输入姓名的每个字母时,Skype会将其与您的联系人列表进行匹配,以进行快速检索。

用于Microsoft Outlook的Skype工具栏:使用该工具栏可一键式调用Microsoft Outlook通讯录中的联系人。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。
Top